AI đang thay đổi cách doanh nghiệp tuyển dụng và đào tạo nhân sự như thế nào?

Trong bối cảnh chuyển đổi số, Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Gen AI) đang dần chuyển từ một công cụ thử nghiệm thành yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến phương thức vận hành của quản trị nhân sự. 
Trong tập podcast "Generative AI and the Future of HR" thuộc chuỗi McKinsey Talks Talent, các chuyên gia gồm Bryan Hancock, Bill Schaninger cùng Chủ tịch Hội đồng Công nghệ McKinsey Lareina Yee và Giám đốc Biên tập Toàn cầu Lucia Rahilly đã thảo luận về những cơ hội lẫn thách thức của Gen AI trong lĩnh vực nhân sự - từ tuyển dụng, quản lý hiệu suất cho đến phát triển nghề nghiệp.
Cùng Hitsuji Hr Academy tìm hiểu một số điểm đáng chú ý liên quan đến tác động của AI trong nhân sự từ podcast trên qua bài viết dưới đây.

 
1️⃣  AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm ứng viên ở quy mô lớn

Trước đây, việc tối ưu hóa trải nghiệm cho hàng ngàn ứng viên cùng lúc là bài toán rất khó triển khai đối với nguồn lực giới hạn của phòng HR. Tuy nhiên, trong podcast, Bryan Hancock nhận định: “Với trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI), bạn có thể cá nhân hóa nhiều hơn về ứng viên, công việc và các công việc khác có thể phù hợp nếu ứng viên đó không phù hợp.”
Nói cách khác, nhờ khả năng phân tích dữ liệu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, AI có thể hỗ trợ:
Phân tích hồ sơ để gợi ý vị trí phù hợp theo năng lực thực tế.
Tự động hóa một phần quy trình phản hồi và tương tác ban đầu.
Giải thích, làm rõ các tiêu chí tuyển dụng một cách trực quan cho ứng viên.
👉 Điều này cho thấy: AI không chỉ tối ưu hóa tốc độ xử lý hồ sơ, mà còn giúp cải thiện trải nghiệm ứng viên một cách đáng kể ở quy mô lớn.

2️⃣  AI rất hiệu quả trong onboarding và đào tạo nhân sự mới

Podcast đã trích dẫn một nghiên cứu của Erik Brynjolfsson (Stanford) và MIT về AI trong nhóm nhân viên tổng đài (call center).
Kết quả cho thấy Gen AI không tạo ra sự khác biệt quá lớn đối với nhóm nhân sự giàu kinh nghiệm, nhưng lại hỗ trợ đặc biệt mạnh mẽ cho nhóm nhân sự mới (newbies). Công nghệ này đóng vai trò như một kho tri thức tức thời, giúp người mới tự tra cứu quy trình, đặt câu hỏi và nhận hướng dẫn xử lý tình huống ngay lập tức thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào quản lý hay đồng nghiệp. Bryan Hancock cũng khẳng định Gen AI có thể giúp nhân sự mới đạt từ 80% đến 90% mức độ thành thạo công việc trong thời gian ngắn hơn đáng kể.
👉 Điều này cho thấy: Gen AI là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp rút ngắn chu kỳ đào tạo hội nhập, giảm tải áp lực cho đội ngũ quản lý tuyến đầu và đưa nhân sự mới vào guồng vận hành nhanh hơn.

3️⃣ Đào tạo nội bộ có thể chuyển sang mô hình cá nhân hóa hơn

Theo phân tích từ McKinsey, Gen AI đang mở ra một hướng đi mới cho hoạt động L&D, thay thế dần tư duy đào tạo đại trà "one-size-fits-all" (một chương trình cho tất cả). Thay vì bắt buộc toàn bộ nhân viên tham gia cùng một khóa học, AI có khả năng hỗ trợ thiết kế lộ trình phát triển độc lập cho từng cá nhân thông qua việc:
Định vị các lỗ hổng kỹ năng dựa trên mô tả công việc và hiệu suất thực tế.
Tự động hóa việc xây dựng bài giảng và giải thích kiến thức theo đúng trình độ, tốc độ tiếp thu của người học.
Gợi ý các cơ hội thăng tiến nội bộ phù hợp với lộ trình nâng cao năng lực (reskilling/upskilling).
👉 Điều này cho thấy: Học tập trong kỷ nguyên AI có xu hướng dịch chuyển thành một tiến trình liên tục, gắn liền với nhu cầu thực tế và mục tiêu phát triển sự nghiệp của từng nhân sự.

4️⃣ AI không thay thế hoàn toàn vai trò của HR và quản lý

Một thông điệp cốt lõi được các chuyên gia của McKinsey nhấn mạnh: Mọi quyết định chiến lược liên quan đến con người đều cần yếu tố "Human in the loop" (Con người trong vòng lặp quyết định). 
AI có thể xử lý tốt việc tổng hợp dữ liệu, lọc CV, soạn thảo văn bản hay đưa ra bản thảo đánh giá hiệu suất đầu tiên. Tuy nhiên, công nghệ này học hỏi dựa trên dữ liệu quá khứ, nên hoàn toàn có thể vô tình khuếch đại các thiên kiến hệ thống (bias) nếu doanh nghiệp thiết lập các tiêu chí sàng lọc sai lệch. Do đó, sự thấu cảm, tư duy phản biện và năng lực thẩm định của nhà quản trị vẫn là yếu tố quyết định.
👉 Điều này cho thấy: Hiệu quả ứng dụng AI trong HR phụ thuộc rất lớn vào chất lượng quản trị và cách doanh nghiệp thiết kế quy trình phối hợp giữa người và máy để kiểm soát rủi ro.

Như vậy, từ góc nhìn quản trị, AI đang tạo ra một thay đổi lớn trong cách doanh nghiệp tuyển dụng và đào tạo nhân sự. Tuy nhiên, khoảng cách giữa “biết công cụ AI” và “triển khai AI hiệu quả trong HR” vẫn còn rất lớn.
Với HR, quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp, thách thức hiện nay không còn chỉ là tiếp cận công nghệ mới, mà là hiểu rõ AI phù hợp ở đâu, áp dụng như thế nào và kiểm soát rủi ro ra sao trong môi trường thực tế.

Tại Hitsuji Hr Academy, khóa học sắp ra mắt về AI trong Tuyển dụng - Đào tạo tập trung vào:
👉Giúp HR hiểu bản chất vận hành của AI, không chỉ là cách sử dụng công cụ
👉Nhận diện các rủi ro như bias, lệch chuẩn, phụ thuộc AI
👉Biết cách kết hợp AI - dữ liệu nội bộ - tư duy nhân sự để ra quyết định hiệu quả và nhân văn hơn
👉Ứng dụng AI vào cả tuyển dụng lẫn thiết kế đào tạo, thay vì dùng rời rạc

Phù hợp với:

• HR Manager, HRBP, Talent Acquisition
• L&D, Training team
• Quản lý vận hành và chủ doanh nghiệp SMEs
• Nội dung đào tạo tập trung vào case thực tế và khả năng ứng dụng ngay trong công việc, thay vì chỉ giới thiệu công cụ.

📩 Bạn có suy nghĩ như thế nào về nhận định của các chuyên gia trong podcast trên?

Nguồn tham khảo: https://www.mckinsey.com/capabilities/people-and-organizational-performance/our-insights/generative-ai-and-the-future-of-hr 
--------------------------
𝐇𝐈𝐓𝐒𝐔𝐉𝐈 𝐇𝐑 𝐀𝐂𝐀𝐃𝐄𝐌𝐘
---𝐸𝑛ℎ𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑆𝑘𝑖𝑙𝑙𝑠, 𝐸𝑛ℎ𝑎𝑛𝑐𝑒 𝐶𝑎𝑟𝑒𝑒𝑟𝑠---
Contact us at:
☎ 0705 619 568
📩 daotao@hitsuji-vn.com
🌎 Website: https://hitsujihr.com.vn/