Khi Cảm Xúc Chi Phối Hiệu Suất Nhóm: Hiện tượng ‘Virus Cảm Xúc’ Với Nhà Quản Lý

Trong môi trường làm việc, cảm xúc không chỉ là phản ứng cá nhân mà còn ảnh hưởng gián tiếp đến hiệu suất, tinh thần và văn hóa nhóm. Bài viết dưới đây của Hitsuji Hr Academy dựa trên một bài báo từ Knowledge at Wharton, tạp chí kinh doanh thuộc Trường Wharton, Đại học Pennsylvania, nói về hiện tượng “virus cảm xúc” chỉ ra rằng cảm xúc nơi công sở lan truyền như virus, đặc biệt từ nhà quản lý, và có thể tác động mạnh đến hợp tác và kết quả công việc. Nhận thức về các hiện tượng này giúp nhà quản lý thấy rằng cảm xúc vừa là thách thức, vừa là công cụ quan trọng để dẫn dắt đội ngũ hiệu quả.

1. “Virus cảm xúc” - cách cảm xúc lan truyền trong nhóm
Cố Giáo sư. Sigal Barsade, giáo sư Quản trị tại Trường Wharton, Đại học Pennsylvania, với chuyên môn về văn hóa tổ chức, trí tuệ cảm xúc, làm việc nhóm và lãnh đạo, nhấn mạnh rằng trong 30 năm qua, cả giới học thuật lẫn quản lý đã nhận ra một sự thật quan trọng: cảm xúc nơi công sở lan truyền như virus và là yếu tố không thể thiếu định hình hiệu suất, tinh thần và văn hóa nhóm. Bà nhấn mạnh: "Ai cũng mang cảm xúc đến nơi làm việc. Bạn mang não đến nơi làm việc. Bạn mang cảm xúc đến nơi làm việc. Cảm xúc chi phối hiệu suất. Chúng chi phối hành vi và các cảm xúc khác. Hãy nghĩ về con người như những người dẫn dắt cảm xúc."

Cố Giáo sư. Sigal Barsade, giáo sư Quản trị tại Trường Wharton, Đại học Pennsylvania

Nghiên cứu của Barsade cho thấy cảm xúc của nhà quản lý có thể lây lan nhanh chóng trong nhóm, ảnh hưởng trực tiếp đến tâm trạng, sự hợp tác và hiệu quả làm việc. Một lãnh đạo tiêu cực có thể hạ thấp tinh thần toàn nhóm chỉ bằng một nét cau mày hay lời nhận xét bực bội. Ngược lại, thái độ bình tĩnh, tích cực và phản hồi có chủ đích giúp nhóm cảm thấy an toàn, tự tin đóng góp ý kiến, hợp tác hiệu quả và ra quyết định sáng suốt hơn.
 

2. Bài báo cũng chỉ ra 3 loại cảm xúc và tác động trong công việc
Cảm xúc nơi công sở được phân loại thành 3 dạng chính:

✔️Cảm xúc rời rạc (Discrete Emotions): trạng thái ngắn hạn như vui, giận, sợ hãi, chán ghét - ảnh hưởng trực tiếp đến phản ứng tại thời điểm xảy ra sự kiện.
✔️Tâm trạng (Mood): cảm xúc kéo dài nhưng không liên quan trực tiếp đến nguyên nhân cụ thể, ví dụ vui hay buồn dai dẳng, ảnh hưởng đến sáng tạo và hợp tác.
✔️Đặc điểm tính cách (Trait Emotionality): xu hướng cảm xúc dài hạn, ví dụ người thường tích cực hoặc hay lo lắng - định hình văn hóa và năng lượng tổng thể của nhóm theo thời gian.
Nhận diện ba loại cảm xúc này giúp nhà quản lý đưa ra các biện pháp điều tiết hợp lý, từ phản hồi trong tình huống căng thẳng đến xây dựng môi trường làm việc tích cực lâu dài.
 

3. Nhà quản lý - nhạc trưởng điều khiển năng lượng nhóm
Barsade ví nhà quản lý như nhạc trưởng điều khiển năng lượng nhóm. Một nhà quản lý kiểm soát tốt cảm xúc sẽ có thể tạo môi trường an toàn để nhân viên đóng góp ý kiến, giảm xung đột, nâng cao sự hợp tác, ổn định năng lượng nhóm trong các tình huống căng thẳng, giúp nhân viên duy trì động lực và năng suất dài hạn…
Ngược lại, lãnh đạo không nhận diện hoặc để cảm xúc tiêu cực chi phối có thể vô tình lan tỏa năng lượng tiêu cực, làm giảm hiệu suất nhóm dù kỹ năng chuyên môn vẫn tốt.

Kết luận: Cảm xúc - vừa là đồng minh, vừa là thách thức của các nhà quản lý
Cảm xúc không chỉ là phản ứng cá nhân mà là yếu tố định hình văn hóa, năng lượng và hiệu suất của cả nhóm. Hiện tượng “Virus cảm xúc” cho thấy rằng nhà quản lý không thể chỉ dựa vào kỹ năng chuyên môn; việc nhận diện, hiểu và điều tiết cảm xúc cũng là một trong những chìa khóa để dẫn dắt đội ngũ hiệu quả. Khi nhà quản lý biết cách khai thác cảm xúc tích cực và hạn chế tác động tiêu cực, họ không chỉ ổn định năng lượng nhóm mà còn tạo ra môi trường nơi nhân viên cảm thấy được tôn trọng, an toàn và sẵn sàng đóng góp tối đa năng lực. Nói cách khác, cảm xúc có thể là đồng minh mạnh mẽ nhất của lãnh đạo nếu được quản lý đúng cách.
💬 Tham gia các khoá học liên quan đến Sức khoẻ tinh thần & Quản trị cảm xúc tại Hitsuji HR Academy để nâng cao khả năng nhận thức và điều tiết cảm xúc, duy trì năng lượng tích cực, và dẫn dắt đội ngũ hiệu quả, ổn định trong mọi tình huống.
--------------------------
𝐇𝐈𝐓𝐒𝐔𝐉𝐈 𝐇𝐑 𝐀𝐂𝐀𝐃𝐄𝐌𝐘
---𝐸𝑛ℎ𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑆𝑘𝑖𝑙𝑙𝑠, 𝐸𝑛ℎ𝑎𝑛𝑐𝑒 𝐶𝑎𝑟𝑒𝑒𝑟𝑠---
Contact us at:
☎ 0705 619 568
📩 daotao@hitsuji-vn.com
🌎 Website: https://hitsujihr.com.vn/